1.所有设备免费保修两年，核心设备如调音台、调光台、音箱、功放、处理器等保修伍年，享有终身维护及技术支持服务；
2.在保修期内，一旦发生质量问题，我司保证10分钟内响应，电话及视频方式无法解决问题的，专业技术人员2小时内上门服务，并保证24小时不间断售后技术服务支持；超过8小时未能修复，提供具有同样功能的设备供使用单位使用；
3.保修期从验收合格交付使用之日起算；

1.首年我司可免费提供不少于10次重要演出的技术保障服务及技术指导，服务内容包括：现场操控及制作，可提供音响师、灯光师、视频制作设计师；
2.提供部分常用接插件等备件；
3.接到用户现场保障请求时：安排项目技术人员以巡回方式对设备进行管理（技术人员必须经过专业培训，熟悉所管理设备的性能、特点和操作规程。）；对设备进行操作和检查，检查设备运行状态，注意设备运行安全性、合理性、经济性，检查运行、维护保养记录、发现问题及时纠正，对发现的设备问题应及时处理，并做好预案，保证活动的正常进行。

1.免费上门调试及软件升级服务；
2.设备保修免上门服务费，维修配件只收取成本费；
3.免费上门进行系统检测服务：
鉴于部分使用单位出现相关设备年久失修、维护不善，功能不齐全，空间环境不达标等问题。为了保障设备能正常投入使用，推出声光电系统检测、调试排错、出具报告的服务。针对客户特派了音响师、灯光师、声学分析，对场馆进行声学测试，音响、灯光、视频设备的测试。针对存在问题，提出问题现象、导致原因、可行性解决方案，并针对声场或声光电系统出现的缺陷出具系统检测报告分析报告供客户参考。
检测对象：报告厅、小剧场、黑匣子剧场、会议室、体育馆、录播教室、校园电视台、学科功能室、常规课室等安全隐患，声音、灯光、屏幕的标准符合程度，功能可用程度等。

1.每年5次现场巡检，示范如何运作设备，清洁设备及设备部件，调整及/或排列设备，以达到使系统运行于最佳状态的要求；
2.对于学校项目，除每年5次的常规巡查外，在学校每学校开学前和散学后提供所有设备巡检服务；
3.重大项目验收合格交付使用后，我司指派声光电系统技术人员免费驻场服务3-6个月作系统为维护及保障；

1.免费升级，凡我公司的提供的软件均可享受终身免费升级；
2.备件服务，根据本工程实际情况对工程中所使用的一部分设备及配件存放一定数量的备件以便及时替换；
3.资料提供服务，在工程验收后，提交本系统详细的维护、保养实施方案（包括保修期内和保修期以外）及完整的竣工资料（包括测试报告、工程布线图、配线图电缆等）；
4.合同约定保修期到期后享有优惠价格签订维护保养服务；
5.定期巡检内容如下：
音响系统：主扬声器、功率放大器、音频处理器、调音台、会议系统、无线话筒音源设备每季度一次除尘、接插件连接情况、电气性能检查；
视频系统：投影机/LED屏每季度一次除尘/光学聚焦/坏点维修电气性能检查；投影机升降架每季度一次除尘、机械零件润滑；摄像机、视频矩阵每季度一次除尘及电气性能检查；
舞台及会议灯光：灯具、直通柜、配电柜每季度一次除尘及电气性能检查；
舞台机械系统：滑轮、动力系统、安全系统每季度一次除尘、润滑、安全系统及电气性能检查；
中央控制系统：每季度一次除尘及电气性能检查、接口及控制可靠性检查；

对于音视频灯光等系统设备，为保证其性能的最佳发挥和减少故障率，正确的操作和管理整个系统是非常必要的。为了使用户单位操作人员能够熟练操作整个系统，我司将安排专业技术人员对用户单位选派的系统操作人员进行理论及实操培训。
1.技术培训承诺：
a.我公司免费为使用单位培训系统操作及管理人员，并应使用单位的要求推荐、提供此方面专业技术人才；
b.我公司免费对使用单位选派的技术人员进行系统相关理论和实际操作技能的培训，并跟随我公司进行设备的安装调试工作，熟练掌握本套系统的操作和使用；
2.技术培训内容
为业主员工免费提供一个完整的技术培训方案。教授系统的具体操控，维护及常见故障排除，并在安装完成前提供完善的培训计划及时间表。具体内容如下：
a.提供完备的教材及培训资料，其中包括：系统图纸、使用操作手册、维护及保养手册，并提供培训计划及培训记录；
b.培训的人数为甲方要求人数；
3.培训内容：
a.系统组成原理培训
按各系统讲解组成、原理等理论知识。使管理和操作人员了解系统的结构体系和工作方式。
b.系统操作培训
主要对各系统的实际操作培训，根据操作手册学会系统的使用。掌握对各系统的监视控制功能，达到能独立操作的水平。
c.系统维护培训
主要针对日常操作和管理中设备出现的故障，讲解排除故障的方法，使管理人员掌握日常维护和紧急情况下的处理技能以及维护、保养的方法。
d.培训考核
我们通过培训，对受训人员进行必要的考试，检查他们的技能是否达到要求，不合格者再培训，直至达到要求为止。
通过培训使管理人员既了解整个系统，又能掌握和使用这些系统，并通过实践不断提高使用和管理水平。保证系统处于良好的工作状态，发挥这些系统的各项功能。
4.培训目标：
a.全面掌握使用整套系统；
b.了解应急故障的排除和检修；
c.掌握对设备的修护和保养知识；
5.培训方式：
授课人员：我方设计及工程技术人员。
培训时间：培训时间在工程后期，用户单位指定的操作人员进入现场，参加工程的后期调试，详细了解工程的系统情况。
具体培训环节如下：
基本理论、系统介绍、硬件结构、跟机调试、使用方法、常规故障诊断、系统设置、答疑、总结。